フロントスタッフ-Front Desk Staff-

職種・仕事内容

(1) フロント

Wグループのフロントは、単なる受付ではなく「ホテル全体を動かす司令塔」です。
お客様のチェックイン・チェックアウト、電話応対、フード提供、館内管理など多岐にわたる業務を担いながら、滞在のすべてをスムーズに運営していきます。

【主な業務内容】
・内線・外線の電話応対（予約受付／問い合わせ対応／プラン説明／館内案内）
・モニター・システムを用いた入退室状況の確認と客室ステータスの管理
・ルームサービスの注文受付、フードの調理・盛り付け・配膳、食器・調理器具の洗浄整理
・アメニティ・シャンプー類の貸し出し対応、在庫管理・補充
・会計処理（現金・クレジット・電子決済）
・客室点検や簡単な清掃補助、館内の美観維持
・担当シフトに応じた売上管理、締め作業、連絡事項の引き継ぎ　など

接客・調理・システム操作・金銭管理を横断的に行う、ホテルの中心となるポジションです。
基本フロントは複数名体制で運営しており、10項目の独自研修とOJTにより、未経験の方でも段階的に業務習得できる環境を整えています。

■ 日勤フロント（9:00〜18:00／週5勤務）

日中帯を担当する働き方です。
ラブホテルは「24時間いつでも入退室が多い業態」のため、日勤であってもチェックイン・チェックアウトは頻繁に発生します。

【日勤の特徴】
・週5勤務の安定した働き方
・問い合わせ・予約対応、電話応対が比較的多い
・フード提供や貸出対応、客室点検など幅広く担当
・夕方の混雑帯に向けて館内オペレーションを整える役割もあり、チームワークが重要

■ 隔勤フロント（18:00〜翌10:00／週3勤務・週4休）

夕方から夜間・早朝にかけての時間帯を担当します。
ラブホテルは「夜間の利用ピーク」が強いため、隔勤の時間帯も入退室が非常に多いのが特徴です。

【隔勤の特徴】
・週3勤務で週4日休みの働き方
・ナイト時間帯の安全管理（モニター確認・巡回・緊急対応）
・深夜のフード対応や朝方のチェックアウト対応も担当
・長時間勤務のため、引き継ぎ・連携・安全確認が極めて重要

(2) フロントアシスタント

フロントスタッフとペアを組み、現場業務を支えるポジションです。
まずはこちらで仕事の流れを掴み、徐々にフロント業務全体を習得していきます。

【主な業務内容】
・電話応対の補助、館内案内のサポート
・フード提供の補助（盛り付け・配膳・片付け）
・アメニティや貸出品の補充・お届け対応
・簡単な客室点検、清掃補助
・その他、フロントスタッフの業務サポート

アシスタントはフロントの「入口ポジション」として無理なくスタートでき、
段階的な研修によって、最終的には“フロントの司令塔業務”を担えるレベルまで成長できます。

資格

【応募資格（必須条件）】

・高卒以上
・チームで協力して働くことに抵抗がない方
・シフト勤務に理解のある方

※ホテル業界経験は不問。
※社会人未経験、異業種からの転職も歓迎しています。

【歓迎条件（あれば活かせるスキル）】

・接客、販売、飲食、営業など、人と接する仕事の経験
・飲食店やカフェでの調理補助・盛り付け経験
・ホテル・ブライダルなどのサービス業経験
・お客様の要望に寄り添いながらコミュニケーションが取れる方
・電話対応が得意、または挑戦したい方

※必須ではありません。
一つでも当てはまれば活躍できる環境です。

【求める人物像】

・相手が喜ぶことを自然に考えられる人
・丁寧な姿勢でコツコツ取り組める人
・気遣い・目配り・心配りのある対応ができる人
・清潔感を持ち、身だしなみに気をつかえる人
・料理をつくること、覚えることに抵抗のない人
・ルールや手順を大切にできる人

【未経験でも安心できる理由】

・10項目のフロント研修（接客／電話／料理／システム／金銭管理／客室点検 など）
・常に複数名体制で業務を行うため、一人きりになることはありません
・チェックリストに沿って段階的に業務を習得
・日勤／隔勤ともに、先輩スタッフがすぐ隣でフォロー

【活躍しているスタッフの前職例】

・飲食店（ホール／キッチン）
・アパレル販売
・エステ・美容系
・物流倉庫・工場
・事務職
・ホテル・旅館以外の接客業
・コンビニ・スーパー
・営業職

経験はバラバラですが、共通しているのは
「人に喜んでもらうのが好き」「丁寧に仕事ができる」
という点だけです。

給料

Wグループでは、働き方に応じて 日勤フロント／隔勤フロント の2種類の給与体系を用意しています。
どちらも 業務の難易度・責任範囲・深夜帯の負荷 を踏まえたうえで、適正な報酬が得られる設計になっています。

■ 日勤フロント（9:00〜18:00／週5勤務）
月給：280,000円

※1日8時間 × 週5勤務

【内訳（例）】
・基本給
・職務手当（業務難易度に応じて支給）
・賃金調整手当
・評価連動の手当（業務習熟度に応じ追加支給）

【特徴】
・昼型の生活リズムで働ける
・接客・電話対応・事務領域のバランスが良い
・未経験スタートの方が最も多い働き方

■ 隔勤フロント（18:00〜翌10:00／週3勤務・週4休）
月給：310,000円

※1回14時間 × 週3勤務（深夜割増含む）

【内訳（例）】
・基本給
・深夜割増を踏まえた隔勤手当
・職務手当・賃金調整手当
・評価連動手当（スキル習熟度に応じて支給）

【特徴】
・週3勤務で 週4日休み という働き方
・深夜帯の業務があるため日勤より給与が高い
・より集中力が求められる時間帯のため、給与水準を高めに設定
・フード対応やチェックイン・チェックアウトが多く、経験が身につきやすい

■ 賞与

・年2回（7月／12月）支給
※会社業績および評価制度に基づく

■ 昇給

年1回（評価制度に基づき、職務等級やスキル習熟度に応じて決定）

■ モデル年収例

・日勤フロント：年収 約370万円
・隔勤フロント：年収 約410万円
※賞与含む／評価により上下します

■ 評価制度について

給与は、
・業務習熟度
・役割範囲の拡大
・ホスピタリティ
・フード／システム／金銭管理の精度
などを総合的に評価し、反映します。

段階的に業務を習得することで、給与アップのチャンスが明確に設定された制度になっています。

勤務時間

Wグループのフロントは、
「日勤フロント（週5勤務）」と「隔勤フロント（週3勤務・週4休）」の2つの働き方 があります。

入社時にご希望を伺い、原則としていずれかの勤務スタイルを選んでいただきます（ライフステージの変化に応じて、勤務形態の変更を相談することも可能です）。

■ 日勤フロント（9:00〜18:00／週5勤務）

【勤務時間】
・基本勤務時間：9:00〜18:00
・実働8時間／休憩1時間
・週5日勤務のシフト制（曜日はローテーション）

【勤務のイメージ】
・朝〜夕方の時間帯を通して、チェックイン・チェックアウトどちらも担当します。
・電話応対、予約管理、フード提供、清掃補助など、フロント業務全般をバランスよく担当します。
・土日祝を含むシフト制のため、平日休み／土日休みなどは月ごとのシフト相談で決まります。

「生活リズムを整えたい」「日中をメインに働きたい」方に向いている働き方です。

■ 隔勤フロント（18:00〜翌10:00／週3勤務・週4休）

【勤務時間】
・基本勤務時間：18:00〜翌10:00
・実働14時間（休憩・仮眠時間を含む）
・週3日勤務（目安として月12〜13回程度の出勤）

【勤務のイメージ】
・夕方〜夜〜深夜〜早朝までを一気通貫で担当し、24時間営業のラブホテルならではの「入退室の多い時間帯」を広くカバーします。
・チェックイン・チェックアウト、フード提供、館内巡回や安全管理、朝の片付けや引き継ぎ作業などを行います。
・1回の勤務時間は長くなりますが、その分 週4日休み のため、まとまった自由時間を確保しやすい働き方です。

「週4日しっかり休みたい」「まとまったオフ時間を取りたい」「集中して働く日と休む日を分けたい」方に向いている働き方です。

■ シフトの組み方・休憩について

・日勤・隔勤ともに、店舗ごとに1か月単位でシフトを作成します。
・休憩時間は、法令に基づき、業務の状況を見ながらスタッフ同士で交代しつつ取得していきます。
・原則として「日勤専任」「隔勤専任」でシフトを組みますが、将来的に働き方を見直したい場合は面談のうえ相談可能です。

待遇

・交通費支給
・制服貸与
・大入手当
・勤続手当等あり
社員登用制度あり