運営においては、ビジネススキルやサービススキルだけではなく、文化度をはじめとした様々なスキルが求められるのですが、私はサービスの質という部分に注力してこだわっていきたいと思っています。まずは自分の行動が、お客さまだけでなく仲間のスタッフにも見本になるように立ち振る舞っていきたいと思いますね。それが仲間のスタッフたちにも伝播していき、一人ひとりのスタッフが、お客さまに対して最大限のパフォーマンスをできるようになったらと思います。

お客さまが過ごす時間・空間を、最も居心地の良いものであるようプロデュースする。どのようにすればもっと喜んでいただけるのか、日々考えています。ただ、私一人だけがそう思っていても実現出来ません。それらをスタッフに伝え、同じ目標に取り組む上で、業務をただこなすのではなく「なぜ」「何のために」やるのかを理解してから取り組むことを重視しています。

好奇心を持ち続けて情報を収集し続けること、そもそも何のための行動なのかはっきりさせることを常に意識し、一人ひとりが丁寧なサービスを心がけ「人を笑顔にする仕事」をし続けていきたいと考えています。ホテル側の固定観念を排除し、お客さまの求めるサービスを追求、様々な角度からアプローチすることで新しいホスピタリティを創造し続けていきます。

事業企画の役割は「より良くするには何をすべきか」を考えて実行すること。たとえば、各ホテルの状況を把握し、設備投資の必要性や優先順位を検討するほか、各ホテルの収支管理や経営会議用の資料作成なども、私たちが担っています。どんな投資や施策が必要かなどを各ホテルのスタッフと話し合う日々に、経営の根幹に関わっているという充実感があります。