お客さまに喜んでいただくためには「安全・清潔・快適」に過ごせるホテルでなければなりません。私たちの業務は一見地味にも見えますが、お客さまの評価や業績に直結する重要な仕事のひとつとして位置づけられています。スピードとクオリティの向上でクレームが減り、リピーターの増加につながるため、非常にやりがいのある仕事です。

業務の一部は機械を使って行いますが、ベッドメイキングや寝具の交換など、作業のほとんどは人の手でなければできないことです。だからこそ、作業スピードや清掃の技術はもちろんのこと、ホスピタリティーやマナーといった、真心の力も大きく問われます。常にお客さまが快適に過ごせる環境づくりを意識しながら働くので、スタッフ間にも配慮や感謝の気持ちが生まれます。